Termos e Condições

1. Aceite e alterações

Estes Termos regulam o uso do site, dos aplicativos e da sua conta no Zap364 ("nós", "a casa"). Fazem parte deles as Regras de Apostas, a Política de Privacidade e as regras específicas de cada promoção. Se houver conflito, a regra específica da promoção ou do mercado prevalece sobre estes Termos.

Podemos alterar estes Termos a qualquer momento. A versão em vigor é sempre a publicada nesta página, com a data e o número da versão. Mudanças relevantes podem exigir um novo aceite; continuar usando a conta depois da publicação significa concordar com a nova versão. Apostas já aceitas seguem as regras vigentes no momento em que foram feitas, salvo os casos de erro, fraude ou integridade previstos nestes Termos.

2. Quem pode ter conta

• Somente pessoas maiores de 18 anos, plenamente capazes e que apostem em nome próprio.
• Não podem ter conta, nem apostar por meio de terceiros: atletas, árbitros, técnicos, dirigentes, agentes e qualquer pessoa que possa influenciar o resultado do evento em que aposta; pessoas autoexcluídas; e pessoas impedidas por lei ou ordem judicial.
• Não é permitido usar a conta a partir de locais onde apostas sejam proibidas, nem ocultar a localização real (VPN, proxy ou recursos semelhantes).

3. Uma conta por pessoa

Cada pessoa pode ter uma única conta. É proibido abrir, usar ou controlar mais de uma conta, usar a conta de outra pessoa, ceder a sua conta a terceiros ou criar contas com dados falsos ou de terceiros.

Podemos considerar ligadas entre si contas que compartilham dados como nome, CPF, telefone, e-mail, endereço, dispositivo, endereço IP, meio de pagamento, chave PIX ou padrão de apostas. Contas ligadas podem ser tratadas como uma só para fins de limites, bônus e promoções.

Se identificarmos contas múltiplas ou ligadas sem nossa autorização, podemos encerrar ou unificar as contas, anular apostas, cancelar bônus e reter ou cancelar ganhos obtidos com essa prática, devolvendo apenas o saldo depositado legitimamente e ainda não utilizado.

4. Acesso, senha e contas criadas pela equipe

Você é responsável por manter sua senha em sigilo. Toda aposta ou movimentação feita com o seu login é considerada feita por você. Se suspeitar de acesso indevido, troque a senha imediatamente e avise o Atendimento.

Quando a conta é criada pela nossa equipe, ela é entregue com uma senha provisória. No primeiro acesso você deve criar uma senha própria e aceitar estes Termos; sem isso a conta não é ativada.

5. Saldo concedido pela casa (crédito)

A casa pode, a seu critério, conceder saldo à sua conta sem pagamento prévio ("crédito concedido"). Esse valor:

• fica registrado como valor em aberto, devido por você à casa, até ser quitado;
• pode ser usado para apostar, mas não pode ser sacado: enquanto houver valor em aberto, os saques ficam bloqueados, salvo liberação expressa da casa;
• é quitado por pagamento combinado com a equipe ou, automaticamente, pelos depósitos feitos depois da concessão;
• pode ter limite, prazo e condições definidos pela casa, que pode reduzir, suspender ou encerrar o crédito a qualquer momento.

Ganhos podem ser compensados com valores em aberto. A falta de quitação no prazo combinado autoriza a casa a suspender a conta, limitar apostas e cobrar o valor devido pelos meios legais.

6. Depósitos e saques

• Depósitos e saques são feitos por PIX, em reais, somente de e para contas de mesma titularidade (CPF) do dono da conta. Não fazemos pagamentos a terceiros.
• A conta não é carteira nem conta bancária: depósitos feitos sem intenção de apostar, ou movimentações sem apostas compatíveis, podem ser devolvidos à origem e a conta analisada.
• Saques podem passar por análise de segurança e só são pagos após a conferência das apostas e do cumprimento das regras de promoções.
• Estornos, contestações ou cancelamentos indevidos de pagamento levam à suspensão da conta e à cobrança dos valores.

7. Apostas

Aceitação. Uma aposta só vale depois de aceita pelo sistema e exibida em Minhas Apostas com o código do bilhete. Podemos recusar, total ou parcialmente, qualquer aposta, sem precisar justificar.

Limites por cliente. Podemos definir, alterar ou reduzir a qualquer momento os limites de valor por aposta, de retorno e de mercados disponíveis para cada conta, inclusive retirar o acesso a promoções, cash out ou a determinados esportes, ligas e mercados.

Erros evidentes. Se uma aposta for aceita com odd, linha, mercado, horário, participante ou resultado claramente errados por falha humana, técnica ou do fornecedor de dados, podemos anular a aposta (devolvendo o valor apostado) ou corrigi-la para a odd correta do momento em que foi feita. Em múltiplas, a seleção afetada é tratada dessa forma e o restante do bilhete segue valendo.

Apostas depois do início ou com informação já conhecida. Apostas feitas depois do início do evento (quando o mercado deveria estar fechado) ou depois de um fato que altere a chance do resultado — gol, expulsão, lesão, ponto, intervalo de transmissão — podem ser anuladas.

Mudança de status e reliquidação. A liquidação segue as fontes oficiais e nossos fornecedores de dados. Se um resultado for liquidado errado, corrigido pela fonte, ou se uma aposta tiver sido liquidada por engano, podemos alterar o status da aposta e liquidá-la de novo, debitando ou creditando a diferença no saldo. Se o saldo não cobrir o débito, o valor fica em aberto na conta.

Integridade e suspeita de manipulação. Podemos suspender a liquidação, anular ou cancelar apostas em eventos ou mercados com indícios de manipulação de resultado, alerta de entidade de integridade esportiva, movimentação atípica de apostas, ou quando houver suspeita de uso de informação privilegiada. Os valores ficam retidos até a conclusão da análise, e podemos compartilhar informações com autoridades, entidades esportivas e órgãos de integridade.

Apostas coordenadas. Apostas feitas em grupo ou de forma combinada entre contas — inclusive por meio de terceiros, agentes ou "sindicatos" — para contornar limites ou explorar erros ou promoções podem ser anuladas, e os ganhos cancelados.

As regras de cada esporte e mercado estão em Regras de Apostas.

8. Bônus, campanhas e ofertas

Bônus, apostas grátis, odds turbinadas, pagamento antecipado, seguros, cashback, cupons, missões, campanhas e quaisquer ofertas são uma liberalidade da casa. Cada um tem regras próprias, informadas junto da oferta, e salvo indicação em contrário vale uma vez por pessoa, residência, dispositivo, endereço IP e meio de pagamento.

É considerado abuso, entre outras práticas:

• usar mais de uma conta, contas de terceiros ou dados falsos para receber a mesma oferta mais de uma vez;
• fazer apostas opostas, de cobertura ou de baixo risco (na mesma conta, em contas ligadas ou em outras casas) para garantir o prêmio ou cumprir requisitos de rollover;
• usar bônus, códigos, links de convite ou ofertas que não foram destinados a você, ou obtidos por meios não autorizados;
• agir em grupo ou de forma organizada para explorar promoções;
• explorar falhas, erros de configuração ou brechas nas regras da oferta.

Em caso de abuso ou suspeita fundamentada, podemos cancelar o bônus e todos os ganhos obtidos com ele, anular as apostas envolvidas, excluir a conta de promoções futuras e aplicar as demais medidas do item 10. Podemos alterar, suspender ou encerrar qualquer promoção a qualquer momento, sem aviso prévio, respeitando os benefícios já liberados de boa-fé.

9. Conduta proibida

• Fraude, lavagem de dinheiro, financiamento ilícito ou uso de recursos de origem ilegal.
• Manipulação de resultados ou participação, direta ou indireta, em eventos nos quais você aposta.
• Uso de robôs, scripts, automações, raspagem de dados ou qualquer ferramenta para apostar, coletar odds ou interagir com o site.
• Explorar erros, falhas ou vulnerabilidades do sistema. Ao perceber uma falha, você deve avisar o Atendimento e não usá-la em benefício próprio.
• Ofender, ameaçar ou assediar a equipe ou outros usuários.

10. Medidas que a casa pode adotar

Diante de violação destes Termos, das regras de uma promoção, de exigência legal ou de suspeita fundamentada de fraude, abuso ou risco à integridade, podemos, isolada ou cumulativamente:

• limitar valores, mercados, promoções e funções da conta;
• suspender ou encerrar a conta, temporária ou definitivamente;
• anular, cancelar ou reliquidar apostas;
• reter saldos e saques durante a análise e cancelar ganhos obtidos de forma irregular;
• compensar valores em aberto com o saldo ou com ganhos;
• comunicar o caso às autoridades e compartilhar informações com outras casas e entidades de integridade, na forma da lei.

O saldo depositado legitimamente e não envolvido na irregularidade é devolvido ao titular por PIX após a conclusão da análise.

11. Encerramento, pausa e autoexclusão

Você pode pausar a conta ou se autoexcluir a qualquer momento em Controles da conta. Também podemos encerrar a conta, a nosso critério, com aviso ao titular. No encerramento, o saldo disponível e legítimo, descontados valores em aberto, é devolvido ao titular por PIX.

12. Limites de responsabilidade

O site pode ficar indisponível ou com atraso por manutenção, falhas de conexão ou de terceiros (fornecedores de dados esportivos e de transmissão, instituições de pagamento). Placares, estatísticas e transmissões exibidos são informativos e podem ter atraso ou erro; a liquidação segue o resultado oficial. Não respondemos por perdas decorrentes de apostas não realizadas, atrasadas ou recusadas por indisponibilidade.

13. Dúvidas, reclamações e lei aplicável

Fale com o Atendimento pela página de Contato. Contestações sobre uma aposta devem ser feitas em até 30 dias da liquidação, informando o código do bilhete. Estes Termos seguem a legislação brasileira.